天恩注重細節與品質，從極其具體的細節做起，體現“細節魅力”。天恩要求明確責任，并在明確過程中，設定完成檢驗指標。此外，必須進行工作品質預測及完成結果評價。從經營角度出發落實品質管理的長期目標、年度目標與方針管理，落實品質成本的統計管理，在此基礎上建立品質改善的具體方法與制度。

1. 品質方針和品質目標

從品質分析入手制定品質方針和品質目標，分別精確統計和分析顧客投訴、不良退貨率、工序內不良的外購件，并對設定目標和弱點部分作為重點剖析，動員團隊立即改良和提升。

2. 責任和權限

作為經營者，為了保證品質，重要的是要明確各部門的職能和責任權限。確立組織機能圖，明確內部品質的責任部門與權限。并明確負責事項的牽頭與協作部門的分工與職責。

3. 品控記錄管理

為達到品質要求及確立品質體系的有效運用，需要明確記錄品質的管理方法，在某些產品的標識中，追溯到生產的仔細日期和生產員工。

4. 改善和培訓

激發各部門活力，構筑發現問題及不斷提升的機制。鼓勵員工快樂、高效地工作，實現個人能力的發展與發揮。在良好的互動環境中，在團隊理念的指導下，發揮每位員工的特長。

5. 制造流程

增加裝置、模具、工裝夾具等設備，升級工序、場所、生產線，實現統一流程、高效生產，使成本達到均衡。

6. 售后服務

天恩大部份的產品質保期限為一年，特定產品高達3年至5年的延長保質或保修（需提出延保）。某些產品可自動延長保質、擁有終身保修期（例如：微壓差表），維修僅收取少量工本費。

部份摘自ＭＱＭ(現化品質管理)

與您一起成長的天恩

2017.9.14